訂單成立
訂單成立不代表訂購成功，請至「訂單查詢」確認是否付款完成。
信用卡付款，請至「訂單查詢」確認是否付款完成。
若因信用卡額度不足、輸入卡片資訊錯誤或銀行系統因素等問題，造成付款失敗，請您重新進行訂購。
ATM付款，需至付款完成後，訂單才為訂購成功。並於取得系統所產生之專用虛擬帳號於時間內轉帳完成。
如欲查詢是否訂購成功，請至「訂單查詢」確認是否付款完成。
需要更多幫助
訂購付款方式
提供三種付款方式，信用卡付款、ATM轉帳及LINE Pay 付款。
1. 信用卡付款
(1) 目前使用「中國信託銀行」線上金流系統，交易資料儲存於銀行的系統，交易安全無虞請放心使用
（限 VISA、Master Card、JCB信用卡)。
(2) 訂單付款若交易成功，您當初所註冊的E-mail將會收到系統發送的「付款成功通知信」。
(3) 結帳資料傳輸的過程或填寫卡號的頁面，請勿重新整理或回到上一頁，否則將容易導致交易失敗，
訂單無法正常成立。
(4) 若一旦在交易的過程中有發生異常，導致訂單沒有成立，若您仍欲訂購商品，請重新訂購即可。
2. ATM轉帳
(1)為訂單專用之虛擬帳號，每個虛擬帳號對應每筆訂單，若帳號或金額輸入錯誤均無法順利轉帳成功。
(2)該帳號繳費期限至隔二日23:59止，逾期未完成付款,此繳費帳號會失效，訂單也會自動取消無法復原。
ex：訂單成立：3/16號任一個時間,ATM付款期限是3/18號23:59:59前 。
自動取消：3/16號任一個時間的訂單,3/18號23:59:59取消訂單。
(3)登入商城會員，可至「訂單查詢」點選訂單編號，查看付款帳號資訊，若無法查詢，
則此筆訂單為無效訂單。
(4) 每筆訂單都有專屬的轉帳付款帳號，無法合併付款；若您有多筆訂單，請個別進行轉帳付款。
(5) 一旦付款成功後，系統會再發出「付款成功通知信」，若您是使用免費信箱，
通知信可能會落到垃圾信匣內。還請留意。
(6) 特定限量商品僅限使用信用卡付款，詳細資訊請留意商品頁訊息。
3. LINE Pay 付款
(1) 初次使用 LINE Pay 付款，需先註冊為 LINE Pay會員，設定儲存欲使用的信用卡資訊便能進行交易，
如有任何註冊問題，可前往至 Line官網查詢。
(2) 若使用LINE Pay付款失敗，要請您重新下單,進行付款。
需要更多幫助
如何註冊 LINE Pay與綁定LINE Pay信用卡 ?
如何註冊 LINE Pay?
Step 1：手機版LINE點選「其他」> 點選「LINE Pay」
Step 2：依畫面步驟設定密碼與輸入必要資訊
Step 3：輸入電話，並進行認證，接著設定LINE Pay專屬密碼。
（ iPhone用戶亦可選擇使用Touch ID，以指紋辨識做為密碼。同意使用條款並點擊完成，就註冊完畢囉！)
＊更新：在信用卡授權認證過程中，系統將會進行新台幣一元預扣，僅作認證之使用因此用戶無需支付，惟退款時間因銀行而異。
如何綁定LINE Pay信用卡?
Step 1：進入LINE Pay頁面並選擇「註冊信用卡」
Step 2：新增信用卡資訊（自行輸入卡號或掃描信用卡）
Step 3：按下「註冊信用卡」就完成囉！
需要更多幫助
無法使用會員Fans Club優惠購物？
會員Fans Club購物優惠，皆採取會員身分證字號認證。
由於入會繳費至系統建檔，需3-5個工作天的作業時間，
故無法立即在入會繳費後，即刻享有網路商城購物優惠。
在商城結帳時，輸入會員身分證字號進行認證，填完出現打勾代表會員確認，
出現 "X"，代表身分證字號認證錯誤，無法使用購物優惠。
若無法使用，請確認是否輸入錯誤的身分證字號，或是來信與我們聯絡。
客服信箱：brothers-shop@brothers.tw，星期一至星期五 09:00-18:00。
需要更多幫助
為何網路刷卡訂購商品失敗？
可能是在信用卡授權時，發生以下狀況：
信用卡有效期限輸入錯誤，卡片的日期通常是月份在前、年份在後，例如：03/06 表示 2006年 3月。
您的主機在授權時發生當機、離開或關閉授權畫面、網路通訊不佳導致中斷。
可能是您的信用卡授權有問題，請洽詢發卡銀行。
填寫訂購資訊完畢送出資料後，請耐心等待系統處理及銀行授權，此時因系統正進行信用卡認證，請不要觸及電腦任何按鍵、切換頁面或功能，以避免造成交易中斷或異常，影響信用卡授權程序的進行。待頁面出現「信用卡交易已完成授權」，才代表線上刷卡付款成功。
需要更多幫助
如何在商城使用LINE Pay 付款，以及LINE Points如何使用?
Step 1：進入商城，登入會員，選擇所需之產品加入購物車
Step 2：點選購物車 > 付款方式選擇LINE Pay
Step 3：確認付款方式，與訂購人資料，確認完畢，即可點選 「進行付款」
Step 4：可選擇輸入電子郵件與密碼，或使用行動條碼掃描
Step 5：輸入LINE Pay專屬密碼
Step 6：點選「支付金額」，即付款完成。亦可點選「以點數支付」，以現有的點數化為現金。
1點抵1元，點數不足部分再以LINE Pay付款。
需要更多幫助
有加入購物車，但沒有訂購成功？
將商品加入購物車不代表訂購成功，填寫與送出付款資訊步驟也不代表付款成功，
頁面顯示「付款成功，待出貨」，才代表訂購成功。
系統會依據各會員結帳完成順序扣除商品庫存數量，若未付款成功，可能是商品已售完或付款作業有誤。
需要更多幫助
如何更改訂單商品內容與付款方式？
訂單成立即進入系統自動程序，無法修改商品明細、付款方式之服務，還請見諒。
結帳前，請務必確認訂單內容。
需要更多幫助
想購買的商品缺貨，何時會進貨?
若購買數量顯示「已售完」，即表示商品目前售完正在補貨中，請您將此商品「加入最愛」。
即可透過「訂單查詢」裡的「最愛商品」，隨時留意商品到貨狀況。
需要更多幫助
如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，即可查詢到您購買的訂單紀錄。
需要更多幫助
如何更改訂購人資料？
請「登入會員」後，於網頁右上方點選 ____您好，再點選 修改個人資料，修改完成後，請記得確認送出。
需要更多幫助
有貨到付款的服務嗎?
十分抱歉，目前沒有提供貨到付款的服務。
目前僅提供信用卡付款、ATM轉帳及LINE Pay 付款。
需要更多幫助
訂單查詢顯示之訂購狀態意義說明
1. 等待付款：我們尚未收到您的款項。
使用信用卡付款時，銀行付款頁面中斷或空白，可能是因為流量壅塞或連線品質不佳造成交易訊息中斷，
故在交易後10~15分鐘內查詢訂單狀態會是「等待付款」。
若仍未從銀行端確認收到您的款項，訂單狀態將會自動變更為「付款失敗」，請您再重新訂購。
2. 付款失敗：我們未收到您的款項。
3. 付款成功，待出貨：商城會於3-5個工作天內出貨(不包含預購商品之訂單)。
4. 出貨中：商品出貨包裝並等待物流收取物件。
5. 出貨完成：物流已經開始運送您的商品。
6. 訂單取消：若尚未出貨前，可至訂單查詢將訂單取消。
7. 訂單退貨：請於七日鑑賞期內，於訂單查詢中申請退貨需求。
需要更多幫助
收到訂單商品發現有問題怎麼辦？
若您收到商品時，發現品項、數量有誤，或有瑕疵情形，請將商品保持完整包裝狀態，請勿剪標。
接著，請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，點選該筆訂單，
進入頁面下方點選「線上客服」→「我要發問」描述問題，我們將儘快為您解決問題。
需要更多幫助
訂單可以合併一起付款嗎?
十分抱歉，目前商城沒有合併結帳付款功能。
選擇ATM轉帳付款的訂單均有專屬的虛擬帳號，亦無法合併付款。
需要更多幫助
訂單可以合併節省運費嗎?
商城運費是依訂單計算，無法合併訂單。
需要更多幫助
如何取消訂單？
已經完成付款的訂單，請登入商城會員。
點選網頁右上方「訂單查詢」，選擇欲取消的訂單，點選我要取消。
若是使用ATM轉帳付款，尚未繳費要取消訂單。
此類訂單就無需繳費，期限到期未收到款項後，訂單會自動取消。
訂單狀態若為「出貨中」，即已進入備貨、包裝、出貨流程。
雖商城已儘速中止作業，但仍有可能無法取消成功，還請您見諒。
若來不及取消，待您收到商品後確定仍要退貨，還請您協助進行退貨流程。
需要更多幫助
如何修改收件人資料？
請登入商城會員，點選網頁右上方「訂單查詢」，點選需要修改收件人資料的訂單，進入頁面下方點選「線上客服」→「我要發問」，即可提供收件人資訊給我們做修改。
※若訂單已進入出貨流程恕無法修正
需要更多幫助
訂單什麼時候出貨？
常態性商品（非預購商品）：訂單會於商城收到款項後3-5個工作天內出貨。
預購商品：各種預購商品製程時間不一，請留意各預購商品頁面標示之預計寄送日期，詳細內容依照各預購商品活動頁為主。
需要更多幫助
3000毫米等于多少米？沙特获2034世界杯主办权 六国承办2030世界杯