（数据来源：大数据报告｜2016年度上海房地产市场研究(链家网上海站)）
所以链家构建了一个完善的线上+线下的服务闭环
线下高覆盖率的链家门店就不多说了，大家都能感受到其的影响力。用朋友的话来说就是: 我在北京上厕所走错门都能遇到链家的门店。
接下来，我想重点聊一聊链家的线上和服务闭环这块。
链家线上的用户体验
先看看链家的PC端首页：页面清爽、简约，信息层次分明。
再来看竞品：房天下
直观视觉设计上，感觉不太像一个时代的。
其他的体验写起来篇幅太长，我们先搁置不谈，我上面说过：复合型看房已经成为主流，如何对接线上和线下的服务对于转化率的提升尤为关键。
那么透过这个关键节点，也许可以明白链家为何能够脱颖而出。
为了控制变量，我把目标房源控制在同一个城市：深圳 属性均为：二手房。
网上看房过渡到线下的步骤：筛选条件选出比较中意的几套房→线上询问→约线下。
先不谈界面设计，我们来看看提取信息并对不清楚的地方进行咨询这一步：
链家的信息组织能力更好，让客户更容易了解房源的基本信息。
另外链家和房天下在详情页提供了在线聊天和电话咨询两种方式。
在线聊天
这里我做了一个小测试：
我在写这个答案的同时，先在房天下联络了经纪人，时间为4：31 pm，目前还没有回复。
随后立刻咨询链家经纪人，1分钟内获得了答复。
结论：打通线上和线下的服务壁垒，迅速对接，并转移服务场景这点上，链家有着非常大的优势。
这个优势，来自于我刚刚所说链家服务闭环的建立。这点仅仅是管中窥豹，可想而之，链家在用户转化和用户服务上下了大力气。
链家的业务图
链家不仅仅在线上与线下客户转化率上有巨大优势，链家的所有业务围绕着用户购房提供优质的服务。
你懒？行，我线上APP和网站做得好看又好用，让你选择。
要看房？好，我这里10万经纪人等着你上门带你去看。
要买房了，要办贷款？行，我这里有金融业务，我帮你弄。
其他公司，要么重线上，（如搜房网、房多多等）扮演一个客户资源对接者的身份。
要么重线下，（如老牌地产中介 中原等）作为一个客户中介服务者。
而这个时候，链家扮演了两者的角色，并尽可能地打通两者之间客户传递的壁垒，使客户获得一整套优质的服务。
这就才是链家异军突起，领先其他房地产中介公司的主要原因。返回搜狐，查看更多
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